نرم افزار مرکزپاسخگویی
تعریف : تسریع، تسهیل و ارتقاء کیفیت فرآیند اطلاع رسانی و پشتیبانی از محصولات ارائه شده، بدون محدودیت زمانی و حذف بعد مسافت و عدم لزوم مراجعات حضوری مشتریان، ویژگیهای عمومی طرحی است که تحت عنوان مراکز مکانیزه امور مشتریان (Contact  Center) به ثمر رسیده است.
ارایه خدمات نوین بانکی از جمله پرداختهای الکترونیکی و انجام معاملات E-Banking و TeleBanking نقش مراکز تماس هوشمند با توانایی اتصال مستقیم به سیستمهای Corebanking و سوئیچهای بانکی جهت برقراری ارتباط سریع و ایمن بین مشتری و بانک را بیش از پیش آشکار نموده است.
شرکت فن آوران انیاک نماینده شرکت Vertical مفتخر است بتواند خدمات مفیدی در زمینه مراکز مکانیزه امور مشتریان به سازمانها و شرکتهای خدمت محور و مشتری مدار، ارائه نماید.
امکانات ، قابلیتها و مشخصات فنی و اجرایی
1.    سرویسها و امکانات موجود در این سیستم:
•    ACD: توزیع اتوماتیک تماسها
•    Auto Attendant: راهبری هوشمند و اتوماتیک تماسها
•    IVR: تلفن گویا با توانایی ارتباط با نرم افزارهای اصلی و پایگاه داده های مختلف سازمان جهت اطلاع رسانی صوتی
•    CTI: ارتباط صوتی بین کامپیوتر و تلفن
•    CDR: ضبط جزئیات مکالمات
•    Email: قابلیت ارتباط با Email Server و ارسال پیامهای ضبط شده بصورت Email
•    Fax: قابلیت دریافت و ارسال فاکس
•    SMS: قابلیت ارتباط با SMS Server و ارسال پیام کوتاه
•    SIP: قابلیت معرفی SIP Server های مختلف جهت تماسهای مبتنی بر اینترنت
•    VOIP: پشتیبانی از پروتکل VOIP (صوت بر روی اینترنت)
•    Chat: قابلیت ارتباط نوشتاری بین اپراتورها و کاربران سیستم بدون اشغال کردن تلفن
•    CRM: قابلیت ایجاد سناریوی صوتی مرتبط با سیستم CRM
•    Reporter: قابلیت گزارش گیری online از وضعیت سیستم اعم از تعداد اپراتورهای فعال، تعداد تماسهای موفق، تماسهای ناموفق، تماسهای در صف انتظار، میانگین زمان انتظار، میانگین زمان پاسخ گویی اپراتورها و ...
•    سیستم دسته بندی: رتبه بندی اپراتورها بر اساس قابلیتها و توانای ایشان، رتبه بندی مشتریان جهت سهولت برقراری تماس، Queuing یا الگوریتمهای مختلف
•    Call Conference: کنفرانس کردن تماسها
•    Portal Agents: قابلیت اختصاصی کردن نحوه خوش آمدگویی و سناریوهای ارتباطی قبل از گفتگوی مستقیم با اپراتور
•    Development: ابزارهای توسعه سیستم
•    Call Routing: قابلیت اتصال تماس مشتری با اپراتورهای متخصص حتی در زمان عدم حضور آنان در شرکت بصورت اتوماتیک
•    سیستم Intellegent Call Distribution: توزیع هوشمند تماس بین اپراتورها بر اساس تواناییهای فردی آنان، کمترین یا بیشترین زمان مکالمه و Idle Time، هدایت تماسهای ورودی به صف ارسال Voice mail و شناسایی خودکار اپراتورهایی که در زمان Break هستند.
2.    مزایای بهره گیری از Televantage:
•    بومی سازی شده توسط متخصصین و کارشناسان فن آوران انیاک
•    قابلیت سازگاری با هر نرم افزار و سخت افزار از جمله CRM و Core Banking
•    یک مرکز پاسخگویی (Call Center) با مدیریت و کاربری آسان و سازگار با هر مرکز مخابراتی
•    استفاده به عنوان سانترال، مرکز پاسخگویی، سیستم ضبط دیجیتال، تلفن گویا، تلفن اینترنتی، سیستم گزارش گیری و پی گیری، پاسخگویی اتوماتیک، Email، فاکس و پیام کوتاه به صورت متمرکز
•    ایجاد حس رقابت بین پرسنل، حسن برخورد با مشتریان، کاهش هزینه و ارائه خدمات موثر
•    قابلیت استفاده مشتری از خدمات حرفه ای در هفت روز هفته به صورت 24 ساعته  (این خدمات توسط سیستم بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به اپراتور ارائه می شود)
•    با بهره گیری از تلفن گویا (IVR) تماس گیرندگان بدون ارتباط با اپراتور می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را از سیستم دریافت کرده و همچنین کلیه نیازمندیهای خود را وارد سیستم نمایند، که نقش موثری در کاهش هزینه و استفاده بهینه از منابع سازمان خواهد داشت.
•    تهیه گزارشات لحظه ای از تماسهای مشتریان، درخواستهای ایشان، مدت زمان انتظار، درصد رفع مشکلات، کیفیت پاسخ گویی، تعقیب فعالیتهای مشتریان و ارائه بازخوردهای مفید به مشتری توسط سیستم که با کاهش ریسک و افزایش بهره وری، رضایت و صداقت مشتری را به نفع سازمان تحت تاثیر قرار خواهد داد..



cankaya Escort, Ankara Escort, eskişehir Escort, Bursa Escort, izmit Escort, Ankara rus Escort, Escortlariz, istanbul Escort, Antalya Escort, Ankara Eskort, halkalı Escort, Malatya Escort Adana Escort Bursa Escort Gaziantep Escort izmir Escort kızılay Escort Ankara Rus Escort Eskişehir Escort Eryaman Escort