نرم افزار مرکزپاسخگویی
تعریف : تسریع، تسهیل و ارتقاء کیفیت فرآیند اطلاع رسانی و پشتیبانی از محصولات ارائه شده، بدون محدودیت زمانی و حذف بعد مسافت و عدم لزوم مراجعات حضوری مشتریان، ویژگیهای عمومی طرحی است که تحت عنوان مراکز مکانیزه امور مشتریان (Contact  Center) به ثمر رسیده است.
ارایه خدمات نوین بانکی از جمله پرداختهای الکترونیکی و انجام معاملات E-Banking و TeleBanking نقش مراکز تماس هوشمند با توانایی اتصال مستقیم به سیستمهای Corebanking و سوئیچهای بانکی جهت برقراری ارتباط سریع و ایمن بین مشتری و بانک را بیش از پیش آشکار نموده است.
شرکت فن آوران انیاک نماینده شرکت Vertical مفتخر است بتواند خدمات مفیدی در زمینه مراکز مکانیزه امور مشتریان به سازمانها و شرکتهای خدمت محور و مشتری مدار، ارائه نماید.
امکانات ، قابلیتها و مشخصات فنی و اجرایی
1.    سرویسها و امکانات موجود در این سیستم:
•    ACD: توزیع اتوماتیک تماسها
•    Auto Attendant: راهبری هوشمند و اتوماتیک تماسها
•    IVR: تلفن گویا با توانایی ارتباط با نرم افزارهای اصلی و پایگاه داده های مختلف سازمان جهت اطلاع رسانی صوتی
•    CTI: ارتباط صوتی بین کامپیوتر و تلفن
•    CDR: ضبط جزئیات مکالمات
•    Email: قابلیت ارتباط با Email Server و ارسال پیامهای ضبط شده بصورت Email
•    Fax: قابلیت دریافت و ارسال فاکس
•    SMS: قابلیت ارتباط با SMS Server و ارسال پیام کوتاه
•    SIP: قابلیت معرفی SIP Server های مختلف جهت تماسهای مبتنی بر اینترنت
•    VOIP: پشتیبانی از پروتکل VOIP (صوت بر روی اینترنت)
•    Chat: قابلیت ارتباط نوشتاری بین اپراتورها و کاربران سیستم بدون اشغال کردن تلفن
•    CRM: قابلیت ایجاد سناریوی صوتی مرتبط با سیستم CRM
•    Reporter: قابلیت گزارش گیری online از وضعیت سیستم اعم از تعداد اپراتورهای فعال، تعداد تماسهای موفق، تماسهای ناموفق، تماسهای در صف انتظار، میانگین زمان انتظار، میانگین زمان پاسخ گویی اپراتورها و ...
•    سیستم دسته بندی: رتبه بندی اپراتورها بر اساس قابلیتها و توانای ایشان، رتبه بندی مشتریان جهت سهولت برقراری تماس، Queuing یا الگوریتمهای مختلف
•    Call Conference: کنفرانس کردن تماسها
•    Portal Agents: قابلیت اختصاصی کردن نحوه خوش آمدگویی و سناریوهای ارتباطی قبل از گفتگوی مستقیم با اپراتور
•    Development: ابزارهای توسعه سیستم
•    Call Routing: قابلیت اتصال تماس مشتری با اپراتورهای متخصص حتی در زمان عدم حضور آنان در شرکت بصورت اتوماتیک
•    سیستم Intellegent Call Distribution: توزیع هوشمند تماس بین اپراتورها بر اساس تواناییهای فردی آنان، کمترین یا بیشترین زمان مکالمه و Idle Time، هدایت تماسهای ورودی به صف ارسال Voice mail و شناسایی خودکار اپراتورهایی که در زمان Break هستند.
2.    مزایای بهره گیری از Televantage:
•    بومی سازی شده توسط متخصصین و کارشناسان فن آوران انیاک
•    قابلیت سازگاری با هر نرم افزار و سخت افزار از جمله CRM و Core Banking
•    یک مرکز پاسخگویی (Call Center) با مدیریت و کاربری آسان و سازگار با هر مرکز مخابراتی
•    استفاده به عنوان سانترال، مرکز پاسخگویی، سیستم ضبط دیجیتال، تلفن گویا، تلفن اینترنتی، سیستم گزارش گیری و پی گیری، پاسخگویی اتوماتیک، Email، فاکس و پیام کوتاه به صورت متمرکز
•    ایجاد حس رقابت بین پرسنل، حسن برخورد با مشتریان، کاهش هزینه و ارائه خدمات موثر
•    قابلیت استفاده مشتری از خدمات حرفه ای در هفت روز هفته به صورت 24 ساعته  (این خدمات توسط سیستم بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به اپراتور ارائه می شود)
•    با بهره گیری از تلفن گویا (IVR) تماس گیرندگان بدون ارتباط با اپراتور می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را از سیستم دریافت کرده و همچنین کلیه نیازمندیهای خود را وارد سیستم نمایند، که نقش موثری در کاهش هزینه و استفاده بهینه از منابع سازمان خواهد داشت.
•    تهیه گزارشات لحظه ای از تماسهای مشتریان، درخواستهای ایشان، مدت زمان انتظار، درصد رفع مشکلات، کیفیت پاسخ گویی، تعقیب فعالیتهای مشتریان و ارائه بازخوردهای مفید به مشتری توسط سیستم که با کاهش ریسک و افزایش بهره وری، رضایت و صداقت مشتری را به نفع سازمان تحت تاثیر قرار خواهد داد..



?>
hacklink nedir hacklink wso shell