تکنیک های وفاداری مشتری در 2020

تکنیک های وفاداری مشتری در ۲۰۲۰

سعی کنید خودتان را با تکنیکهای وفاداری مشتریان به روز نگه دارید:
نه تنها وفاداری مشتریان مداوما در حال تغییر است بلکه سرعت این تغییر و تکامل نیز در هر سال بیشتر می شود زیرا نوآوری هایی همانند اپلیکیشن های موبایلی وفاداری مشتریان، تکنیک های بازی سازی شده بازاریابی، بات های چت آنلاین و روشهای کارآمدتر شخصی سازی پیشرفته روانه بازار می شوند.
آنالیزگران رخدادهای مربوط به وفاداری مشتریان، این لیست ضروری را پیشنهاد می کنند که در صورت نادیده گرفتن این نکات، مشتریان‌ به سمت رقبایی خواهند رفت که در صدر صنایع جای دارند.


رضایت آنی


۲۰۲۰ سال آغازین یک دهه جدید است و در حال حاضر ما در دوره ای زندگی می کنیم که مشتریان تمایلی به انتظار برای هر چیز ندارند. هر چیزی در نوک انگشتان ما در موبایل هایمان در دسترس است که این امکانات می تواند شامل تحویل غذا درب منزل، خدمات پشتیبانی از مشتریان و برنامه های وفادارسازی آن ها باشد.
نقش رضایت فوری در هر یک از برنامه های وفادارسازی بیش از پیش اهمیت یافته است و این، همان فضایی است که در آن اپلیکیشن های موبایلی وفادارسازی مشتریان به بهترین دوست آنان تبدیل می شوند.به عنوان مثال، در رستوران‌ها، رشد سریعی در مزایای محدودسازی صف ها و سرویس میزهای انحصاری و رزرو شده برای مشتریان VIP مشاهده می شوند که این موقعیت ها در رستوران ها فقط از طریق اپلیکیشن موجود در تلفن همراه قابل رزرو است.
در حالی که مک دونالد همیشه در خط مقدم یافتن راه های نوآورانه و بدیع برای کارآمدسازی و در دسترس قرار دادن بیشتر فست فودها قرار دارد، اپلیکیشن My maccas سطح کاملا جدیدی از نوآوری فست فود ها را نمایان ساخته است.
مشتریان می توانند قبل از رسیدن به رستوران، غذای خود را سفارش دهند و هزینه آن را از طریق اپلیکیشن بپردازند و بدون توقف درجایی غذای خود را دریافت نمایند.
اگر شما می خواهید در محیط رستوران غذا بخورید ولی نمی خواهید در صف بمانید، بسیاری از رستوران های زنجیره ای سرویس امکان رزرو میز را قبل سفارش و پرداخت از طریق اپلیکیشن ارائه می کنند: به داخل رستوران می روید، در صندلی خود می نشینید، مقداری غذا می خورید و سپس بدون درآوردن کیف پول از جیب، رستوران را ترک می کنید.
Invesp به عنوان یکی از توسعه گران هوش مصنوعی دریافت که دوسوم مصرف کننگان در سراسر جهان از طریق چت های آنلاین ، نیازهای پشتیبانی خود را رفع می کنند.
چت های آنلاین نیاز به برداشتن تلفن و نگه داشتن آن به مدت بیست دقیقه کنار گوش را از بین برده و پیام دهی فوری را برای بحث و رفع مسائل و مشکلات مشتریان و کمک دهی و راهنمایی شان ارائه کرده اند.


۲) استراتژی های چندمجرایی و نقطه تماس های تقویت شده


نقطه تماس هر چیزی است که مشتری می تواند از طریق آن با یک کسب وکار تعامل برقرار نماید.هرچه برندی ، نقطه تماس های بیشتری در اختیار مشتریان خود بگذارد، رابطه بهتر مشتری کسب وکار را تسهیل می‌سازد.
بازاریابی چندمجرایی، رویکردی است که برای مشتریان تجربه خرید تلفیقی و نوین از اولین نقطه تماس تا آخرین نقطه تماس ارائه می کند.
رویکرد چندمجرایی به عنوان یکی از برنامه های وفادارسازی مشتریان به این معناست که مشتری می تواند محصولات را روی دسکتاپ کامپیوتر خود هنگام استراحت در شرکت و محل کار خود سرچ کرده و سپس اپلیکیشن جایزه دیجیتال را در مترو هنگام رفتن به خانه باز کند و محصولاتی پیشنهادی آن شرکت را ببیند که او قبلا در کامپیوتر جستجو کرده بود.
استراتژی‌های چند مجرایی یک تکنولوژی هوشمند هستند که تجربه ای عالی برای مشتریان در تمام اشکال ارتباط با برندتان فراهم می سازند.
نرم افزار Aspect ادعا می کند که کسب و کارهایی که استراتژی های چندمجرایی را پیاده می کنند، نسبت به کسب و کارهای فاقد این استراتژی نرخ حفظ مشتری ۹۱% بالاتر را دارند.
شما که نمی‌خواهید جزو ۹ درصد کسب وکارهای شکت خورده در این حوزه باشید، می خواهید؟


۳)همکاری های استراتژیک برنامه های وفاداری


مزایای متعددی در همکاری با سایر برندها و به اشتراک گذاری مشتریان به منظور ارائه تجربه عمیق تر مشتریان وجود دارد و این امر مطمئنا درباره برنامه های وفاداری نیز صدق می کند.
کسب و کارها هنگام مشارکت و همکاری به منظور ارائه تجربه برنامه وفاداری علمی تر برای مشتریان هر دو برند ، می توانند یکی از دو راه زیر را در پیش بگیرند:
۱) همکار یا شریکی برای برند انتخاب نمایید که خدمات ملزوم یا مرتبط با خدمات کسب و کارتان ارائه می کند. به عنوان مثال می توان به یک سالن کوتاهی مو در همکاری با هتل های زنجیره ای یا خطوط هوایی اشاره کرد.
۲) شریک برندی انتخاب نمایید که مکان زندگی مشتریانش با مشتریان شما یکی است: شاید یک دولوپر بازی با کسب وکاری همکاری نماید که مبلمان سرگرمی های خانگی یا سیستم های صوتی می فروشد.
بخش گردشگری و سفر یکی از اولین صنایعی است که این رویکرد را برای نتایج مدنظر خود به کار برد.


۴) مسئولیت اجتماعی شرکت


شهروند خوب بودن یک شرکت در چشمان مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است.۹۱درصد مشتریان به برندی گرایش دارند که خود را وقف یک هدف اجتماعی کرده اند.
مطالعه مشابهی در شرکت Nielsen نشان داد که افراد پول زیادی را در جایی صرف می کنند که دهان شان می گوید یعنی یک سوم مشریان در سراسر جهان در صدد هستند که پول بیشتری را صرف برندهای پایدار کنند و این ارقام در هزاره جدید از امتیاز بالاتری برخوردار است.
به احتمال زیاد مشتری باید خرید با شما را ادامه دهد تا احساس نماید که خریدهایش به متمایزسازی او کمک می کند.


۵) عضویت های پولی و برنامه‌های مرتب


اگر مشتری در یک برنامه رایگان وفاداری شرکت حضور یابد، احتمال ۷۳% وجود دارد که آن ها بخواهند در برنامه پولی وفاداری برند سرمایه گذاری نمایند.
در حالی که ۹ درصد مشتریان ادعا می کنند که چیزی نمی تواند به آن ها برای پیوستن به برنامه پولی وفاداری مشتریان انگیزه بدهد، اکثریت پاسخ دهندگان به دوستان و خانواده خود مراجعه کرده و از آن ها می پرسند آیا چیزی از مزایای ارزشمند عضویت در برنامه پولی وفاداری می دانند یا خیر.
در اینجا متوجه می شویم که کسب و کارها نباید از تعیین هزینه برای برنامه پولی وفادارسازی مشتریان بترسند و پاداشهای حاصله از این سرمایه گذاری بالا خواهد بود.
تعادلی بین برنامه وفاداری رایگان و پاداشهای برنامه های پولی وفادارسازی مشتریان ایجاد نمایید.
نمونه هایی از برنامه های وفادارسازی مشتریان به شرح زیر هستند:
 حمل رایگان
 دسترسی انحصاری به رخدادهای ویژه
 دسترسی زودهنگام به تخفیف ها و محصولات و خدمات جدید.
توجه نمایید که این امتیازها هزینه خاصی ندارند ولی هنوز در انگیزه دهی به سطوح متنوع وفاداری مشتریان بسیار موثرهستند.
مشتریان شرکت کننده در برنامه های وفاداری رایگان و پولی هنوز از پاداش ها و تخفیف ها بهره می برند و از سیستم یکسان برای نقاط مختلف جذب مشتریان استفاده می کنند. اعضای VIP صرفا به امتیازهای بالاتری دست می یابند.


۶) فردی سازی افزایش یافته


الگوریتم های کسب اطلاعات مشتریان و استفاده از آن ها از پتانسیل بالایی برای رشد بیشتر در سالهای آتی برخوردار هستند.
شرکت ها سرمایه گذاری سنگینی در استفاده از داده های مشتری برای تعیین میزان نیاز تک تک مشتریان و علایق آن ها و میل به خریدشان می کنند.
امروزه شرکت ها و برندها محصولات جدید را براساس جستجوهای آنلاین مشتریان توصیه می کنند.
هرچه تعهد بین برند و مشتری از طریق برنامه های پاداش دهی بیشتر باشد، تجربه مشتری شخصی سازی تر شده و مصرف کنندگان می توانند تجربه منحصربه فرد مشتری را تجربه نمایند.
Bond Brand Loyalty آشکار نمود که وقتی برند برنامه شخصی سازی را به صورت درست انجام میدهد، رضایت مشتری از برنامه افزایش یافته و به سطح ۶۴۰% می رسد و یک پنجم مصرف کنندگان از سطح فعلی شخصی سازی خدمات برنامه های وفاداری رضایت دارند.
امروزه برنامه های وفاداری دیجیتال، صریح و مستقیم و کارآمد باشد.
در حالی که که برندهای بزرگ همانند Starbuck و Dominosدر بین اولین برندهای صنعت مواد غذایی و نوشیدنی ها جای می گیرند ،ولی کسب و کارهای در هر اندازه و شکلی هنوز یافت می شوند که به راه حل های اپلیکیشن وفاداری موبایلی دسترسی ندارند.
کسب و کارهای کوچک به منظور اجرایی ساختن برنامه وفاداری دیجیتال به بودجه زیادی نیاز ندارند و با مبالغ پایین هم می توان برنامه های وفادارسازی را پیاده کنند. حال بیاندیشید آیا کسب وکار شما به اپلیکیشن وفاداری نیاز دارد یا خیر؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *